الشحن

سياسة الشحن

محمود - معلومات الشحن والتسليم

1. إعداد الطلب

يتم إعداد جميع الطلبات وشحنها في غضون 1-3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.

يمكن تمديد فترة التحضير في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

بعد الموافقة على شركة الشحن، يتم إرسال رقم التتبع إليك.

2. أوقات الشحن والتسليم

بالنسبة للشحنات داخل تركيا: عادة ما يستغرق التسليم بعد فترة الإعداد 2-5 أيام عمل.

بالنسبة للشحنات الخارجية: بعد فترة الإعداد، قد يكون وقت التسليم 7-21 يوم عمل اعتمادا على المنطقة.

يمكن أن يتأثر وقت الشحن بالإجراءات الجمركية والخدمات البريدية المحلية والعوامل الخارجية الأخرى.

3. رسوم الشحن والشحن المجاني

قد تختلف رسوم الشحن داخل تركيا وفقا لمبلغ الطلب. (سيتم تحديده في المتجر.)

قد ينطبق الشحن المجاني على الطلبات التي تزيد عن مبلغ معين (على سبيل المثال، "مجانا للطلبات التي تزيد عن ₺XX في تركيا").

في الطلبات الخارجية، يكون المشتري مسؤولا عن الرسوم الجمركية أو رسوم الاستيراد أو الضرائب المحلية، إن وجدت.

4. الجمارك والضرائب والرسوم الإضافية

بالنسبة للشحنات إلى الخارج، تعود الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد التي قد تحدث في بلد التسليم إلى المشتري.

لا يمكن تقدير هذه الرسوم مسبقا من قبل متجرنا؛ يتم تحديدها بموجب القوانين الجمركية للبلد المعني.

5. عملية التتبع والشحن

عندما يتم شحن طلبك، سيتم إرسال رقم تتبع إليك عبر البريد الإلكتروني.

يمكنك تتبع طلبك باستخدام هذا الرقم ومعرفة وقت التسليم المقدر.

إذا بدا أن شحنتك قد "تم تسليمها" ولكنها لم تصل، فيرجى الاتصال بنقطة تسليم البضائع المحلية أولا، ثم بنا.

6. أخطاء العنوان واسترداد الأموال

يرجى التحقق من عنوان التسليم الخاص بك بعناية عند الطلب. إذا تم إدخال عنوان خاطئ / غير مكتمل، فقد تتأخر الشحنة أو يتم إرجاعها.

إذا تم شحن طلبك إلى عنوان خاطئ وإرجاعه، فقد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية لإعادة الشحن أو الإرجاع.

7. حالات التلف أو الفقدان أو الإلغاء

إذا تعرض منتجك للتلف أثناء الشحن، نوصيك بملاحظة الضرر الذي لحق بمسؤول الشحن والاتصال بنا عند استلامه.

إذا فقدت شحنتك أو لم تصل إليك لفترة طويلة، يمكنك الوصول إلى فريق الدعم الخاص بنا برقم التتبع.

بعد شحن طلبك، تحتاج إلى الاتصال بنا مسبقا لإجراءات الإلغاء/التغيير. لسوء الحظ، قد لا تكون طلبات الإلغاء بعد التقديم ممكنة دائما.

8. التغييرات التشغيلية

قد تكون هناك كثافة موسمية وعطلات وتأخيرات بسبب وضع الشركاء اللوجستيين في عمليات الشحن. في مثل هذه الحالات، سنبلغك في أقرب وقت ممكن.

يمكننا تحديث السياسة لأسباب مثل حالة مخزون المنتج أو تغيير شركاء الشحن أو التغييرات المفاجئة في التكاليف اللوجستية. نوصيك بمتابعة التغييرات التي تم إجراؤها على هذه الصفحة.

9. اتِّصال

لأية أسئلة حول الشحن/الطلب، يمكنك الاتصال بنا على النحو التالي:

البريد الإلكتروني: ateliermelisarslan@icloud.com

الهاتف (اختياري): +90 5553391691

نحن نقدم الخدمة بين الساعة 10:00-18:00 في أيام الأسبوع.