Политика доставки

Kargo Politikası

mahmurem - Kargo ve Teslimat Bilgileri

1. Siparişin Hazırlanması

  • Tüm siparişler, ödemesi onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya verilir.

  • Hafta sonları ve resmi tatillerde hazırlık süresi uzayabilir.

  • Kargo firması onaylandıktan sonra takip numarası size iletilir.

2. Kargo ve Teslimat Süreleri

  • Türkiye içi gönderimler için: Hazırlık süresi sonrası teslimat genellikle 2-5 iş günü sürer.

  • Yurtdışı gönderimler için: Hazırlık süresi sonrası teslimat süresi bölgeye göre 7-21 iş günü olabilir.

  • Kargo süresi, gümrük işlemleri, yerel posta hizmetleri ve diğer dış faktörlerden etkilenebilir.

3. Kargo Ücretleri ve Ücretsiz Kargo

  • Türkiye içi kargo ücreti sipariş tutarına göre değişebilir. (Mağazada belirtilecektir.)

  • Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo uygulanabilir (örneğin “Türkiye içi ₺X üzeri siparişlerde ücretsiz”).

  • Yurtdışı siparişlerde alıcı, varsa gümrük vergisi, ithalat ücreti veya yerel vergilerden sorumludur.

4. Gümrük, Vergiler ve Ek Ücretler

  • Yurtdışına gönderimlerde, teslimat ülkesinde oluşabilecek gümrük vergisi ve ithalat ücreti alıcıya aittir.

  • Bu tür ücretler mağazamız tarafından önceden tahmin edilemez; ilgili ülkenin gümrük yasaları tarafından belirlenir.

5. Takip ve Kargo Süreci

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde size bir takip numarası e-posta ile gönderilir.

  • Siparişinizi bu numara ile takip edebilir, tahmini teslim süresini öğrenebilirsiniz.

  • Kargonuz “teslim edildi” göründüğü halde ulaşmadıysa, lütfen önce yerel kargo teslim noktanızı, ardından bizimle iletişime geçin.

6. Adres Hataları ve İadesi

  • Sipariş verirken lütfen teslimat adresinizi dikkatle kontrol edin. Yanlış / eksik adres girilmesi durumunda kargo gecikebilir veya iade olabilir.

  • Siparişiniz yanlış adrese gönderilirse ve geri gelirse, yeniden gönderim ya da iade işlemleri için ek kargo ücreti uygulanabilir.

7. Hasar, Kayıp veya İptal Durumları

  • Kargo esnasında ürününüzde hasar oluştuysa, teslim alırken kargo görevlisine hasarı not ettirip bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

  • Kargonuz kaybolursa ya da uzun süre elinize ulaşmazsa, takip numarası ile destek ekibimize ulaşabilirsiniz.

  • Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal/ değişim işlemleri için bizimle önceden iletişime geçmeniz gerekmektedir. Gönderim sonrası iptal talepleri maalesef her zaman mümkün olmayabilir.

8. Operasyonel Değişiklikler

  • Kargo süreçlerinde mevsimsel yoğunluk, tatiller, lojistik partnerlerin durumuna bağlı gecikmeler olabilir. Bu tür durumlarda sizi mümkün olan en kısa sürede bilgilendiririz.

  • Ürün stok durumu, kargo ortaklarının değişimi ya da lojistik maliyetlerindeki ani değişimler gibi nedenlerle politika güncellemesi yapabiliriz. Bu sayfa üzerinden yapılan değişiklikleri takip etmenizi öneririz.

9. İletişim
Herhangi bir kargo/sipariş sorunuz için bizimle şu şekilde iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: ateliermelisarslan@icloud.com
Telefon (opsiyonel): +90 5553391691
Hafta içi 10:00-18:00 saatleri arasında hizmet vermekteyiz.